1. Messung auch außerhalb der Website
ielleicht haben Sie schon begonnen, Ihre Social-Media Aktivitäten durch Monitoring zu bewerten. Der nächste Schritt muss nun sein, diese User-Analyse auf externen Plattformen mit Zahlen Ihrer Website zu verschmelzen und Korrelationen und Learnings herauszufiltern: Welcher Buzz auf welcher Plattform beeinflusst Ihre A-Käufer? Oder welcher Blogger hemmt Erstkunden? Vor allem das Tracking der Offline-Welt (seien es die Kampagnen oder die Käufe in echten Läden) und die integrierte Analyse mit Ihren Web-Daten ist im Bereich der Multi Channel-Strategien heute das Thema Nr. 1. So lässt sich nachweisen, wie die Summe Ihrer Anstrengungen zu Ihrem Gesamterfolg beitragen.

2. Bessere Methoden
Unter der Haube entwickeln die Anbieter immer bessere Modelle zur Bewertung nackter Zahlen. Hier ist zuletzt viel Innovation bei der Customer Journey-Analyse erkennbar gewesen, wo inzwischen nicht nur Klicks, sondern auch der reine Sichtkontakt von Anzeigen erfasst und ausgewertet werden kann. Auch die Bewertungsmodelle sind heute viel mächtiger als die reine lineare Zuordnung von Conversions zu den Kontaktpunkten. Keine Frage, dass auch neue Visualisierungen zum besseren Verständnis beitragen.

3. Integration: CRM, Business-Intelligence & Marketing-Automation
In frühen Stadien wurde die Website als auch die Web-Analyse wie eine Insel betrachtet: War sie erfolgreich, freute man sich – war sie schlecht, drehte man sie ab, relaunchte oder wechselte das Team. Dass alles miteinander verbunden ist, wissen heutzutage nicht nur die Systemtheoretiker, sondern auch fortschrittliche Unternehmen und deren Entscheidungsträger. Diese Wirksysteme nun sichtbar und interpretierbar zu machen, ist die Aufgabe von Business Intelligence-Systemen. Hierfür werden die WebAnalyse-Daten beispielweise mit dem CRM abgeglichen. Eine einfache Automatisierungsmöglichkeit ist (onsite) Behavioral Targeting. D.h., man modelliert interessante Zielgruppen und sobald jemand daraus auf der Website landet, bekommt dieser User die entsprechenden Botschaften und Aktionen ausgespielt.

Das Fazit: Ihr Nutzen
Wenn Sie schon Web-Analyse im Unternehmen betreiben: Professionalisieren Sie es. Wenn nicht: Starten Sie heute damit – gleich jetzt! Siehe auch Web-Analytics-Association: www.xing.com/net/waa
www.analytics-konferenz.at

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