
Customer Experience macht den Unterschied
Fakt ist, so Martschausky, “Personalisierung wird den Hauptunterschied machen”: Was Philip Kotler schon vor vielen Jahrzehnten verstanden hat, beginnt nun auch die digitale Welt zu verstehen – und umzusetzen. Spätestens 2020 wird die Customer Expierence den entscheidenden Unterschied machen ob Firmen weiterhin bestehen – oder nicht.4 Challenges in der digitalen Welt…
Weiters zählt Martschausky vier Challenges auf, mit denen wir in einer digitalen Welt konfrontiert sind:-
- #1: Customer Experience will be the Key Differentiator
- #2: Disruption by Competitors
- #3: Machines on the Battlefield
- #4: Embrace the Power of Now